南宁市工商局12315指挥中心发布“三月三”消费投诉举报情况 消费欺诈商品质量及售后成投诉热点

本报讯(记者 韦薇 通讯员 黎琳)昨日,南宁市工商局12315指挥中心发布“三月三”假期期间消费者投诉及举报情况显示,12315受理消费者投诉的主要问题是消费欺诈、商品质量以及售后服务问题。

市民罗女士反映,4月20日,她在某宠物店花了900元钱购买一只宠物金毛狗。当时,商家承诺这只金毛狗经卫生检验检疫合格,是健康的。然而回去后,宠物狗就出现拉稀情况,最后拉血死亡。两天后,张先生也在同一商家购买了一只泰迪宠物狗,花费1000元。商家承诺狗是健康无病的。当天,张先生将狗送到宠物医院体检时,被告知宠物狗存在携带细小病毒、体内有蛔虫等问题。

随着人们生活质量的提高,养宠物的人越来越多,宠物投诉也与日俱增。此类投诉消费者举证比较困难,处理难度较大。工商部门提醒消费者,应选择有资质、信誉好的宠物店消费,查看商家的营业执照以及检疫证明。在购买时签订书面合同,明确宠物的健康状况及检疫情况,索取并留存好发票或交易凭证。如商家存在欺诈行为请及时拨打12315投诉。

根据12315指挥中心发布,“三月三”假期期间,南宁消费市场秩序稳定,未出现重大消费安全事故和群体投诉事件。12315指挥中心共接听来电499个,同比去年增加83%,其中咨询409个、投诉72个、举报18个。通过12315诉易系统分流咨询来电363个,前三位的分别是食品药品质量安全、发票及商品服务价格问题,通过诉易系统已引导消费者向食药、税务、物价部门投诉。“三月三”期间,12315受理消费者投诉的主要问题是消费欺诈、商品质量以及售后服务问题,举报的主要问题是传销、无照经营及短斤少两。目前,投诉和举报均已100%分流转办,工商部门正在进一步调查处理中。

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